سیستم مدیریت کیفیت چیست؟ مزایای اجرای آن کدام است

سیستم مدیریت کیفیت چیست؟ مزایای اجرای آن کدام است

 سیستم مدیریت کیفیت چیست؟

بسیاری از سازمانها ۲۰۱۵-ISO9001 را بعنوان سیستم مدیریت کیفیت پیاده سازی میکنند تا سازمان

اطمینان حاصل کند که محصولات و خدماتش الزامات کیفیتی مشتری و هرگونه مقررات قابل اجرا برای آن

محصول یا خدمت را برآورده میکند و مطابق آنها میباشد.

سیستم مدیریت کیفیت برای هر سازمانی که طراحی، تولید، توسعه ، نصب و ارائه هر گونه خدمت یا محصولی

را  ارائه میدهد مورد استفاده قرار میگیرد.

این استاندارد در واقع ویرایش پنجم استاندارد کیفیت میباشد که قبلا در سالهای  ۲۰۰۸ و ۲۰۰۰و ۱۹۹۴ و ۱۹۸۷

میلادی منتشر شده بود.

سیستم مدیریت کیفیت ۲۰۱۵-ISO9001 توسط گروه فنی ۱۷۶ ISO / TC  “مدیریت کیفیت و تضمین کیفیت” و

گروه فرعی SC2 “سیستمهای کیفیت” تهیه شده است. این استاندارد بین المللی به منظور افزایش رضایت

مشتری از طریق برآورده سازی الزامات مشتری، ترغیب به پذیرش یک رویکرد فرایندی در مراحل توسعه، استقرار

و بهبود اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت می نماید.

 

برای اینکه سازمان بطور اثربخش عمل نماید ، باید فعالیت ها و فرایندهای مرتبط را تعیین و مدیریت نماید.

بکارگیری سیستمی از فرایندها در درون یک سازمان بهمراه شناسایی و تعیین اثر متقابل این فرایندها و

همچنین مدیریت آنها بمنظور ایجاد خروجی مطلوب میتواند بعنوان ” فرایند گرایی ” نامیده شود.

 

اهمیت چرخه دمینگ در سیستم مدیریت کیفیت

 

این مطلب به همراه توجه و تاکید بر استفاده از حلقه PDCA بطور صریح در استاندارد ذکر شده است.

ساختار سیستمهای مدیریت یک ویژگی بارز دارد و آن  اینکه بر پایه نظریه معروف دکتر دمینگ

بنام “چرخه دمینگ ” بنا نهاده شده اند.

این نظریه بیان میدارد که برای استقرار و گسترش یک سیستم موثر و کارا درون یک سازمان، رعایت

چهارگام مختلف و مجزا که در عین حال، ارتباط بسیار تنگاتنگی با هم دارند بسیار موثر است.

این چهار گام عبارتند از

 

  1. طرحریزی
  2. اجرا
  3. کنترل و بررسی
  4. اقدام

 

 

سیستم مدیریت کیفیت

 

 

بعبارت دیگر برای تضمین کارکرد صحیح و هدفمند یک سیستم منتشر شده باید ابتدا طرحی جامع و

کامل که تمام جوانب و موارد را در خود جای داده باشد تهیه گردد و سپس این طرح به مرحله اجرا

گذاشته میشود و در طی مراحل مختلف ، عملکرد آن مورد بررسی و کنترل قرار میگیرد و در خلال این

امر نواقص و کاستی های طرح مشخص میشود و سپس با طراحی عملکردهای اصلاحی به رفع این

نواقص پرداخته میشود که در ادامه این مراحل مجددا بارها و بارها تکرار میگردد.

در هر حال با توجه به ساختار بسیار کاربردی و زیر بنایی چرخه PDCA بسیاری از طراحان سیستمهای

مختلف مدیریت از این فرایند بعنوان پایه اصلی سیستمهایی که طراحی شده است، استفاده نموده اند.

 

ترکیب سیستم های مدیریت در سالهای گذشته

 

نتیجه اینکه سیستمهای مدیریتی جدید طراحی شده ، بخصوص در دهه اخیر شباهتهای زیادی به

یکدیگر داشته اند. با وجود تفاوت در موارد مختلف نظیر زمینه عملکرد سیستمی و اهداف اجرایی آنها

این شباهت به راحتی برای کسانی که با این سیستمها سروکار دارند قابل لمس است.

نمونه واضح این شباهتها با مقایسه استانداردهای سری ارزیابی ایمنی و بهداشت حرفه ای OHSAS18001 و

استانداردهای ISO9001 و ISO14001 که هر سه برپایه چرخه دمینگ بنا شده اند قابل مشاهده میباشد.

 

اگر از این مقاله خوشتان آمده است، چرا کتاب الکترونیکی سیستم مدیریت یکپارچه IMS را مطالعه نمیکنید؟ .

مزایای اجرای سیستم مدیریت کیفیت چیست؟

 

مطابق با یافته های تحقیقات انجام شده برخی از اثرات و فواید ISO9001-2015 عبارتند از: 

  1. ارتقای کیفیت محصول 
  2. برخورداری از نظام رسیدگی به شکایات مشتری 
  3. رعایت الزامات قانونی محصول 
  4. برخورداری از سیستم ردیابی و شناسایی 
  5. سیستم امکان سنجی قراردادها 
  6. برخورداری از پرسنل شایسته و آموزش آنها
  7. مشخص بودن وظایف و اختیارات پرسنل 
  8. امکانات و زیرساخت های مناسب 
  9. توجه به خرید مواد اولیه مرغوب 
  10. اطمینان از صحت وسایل اندازه گیری 
  11. ایجاد عملیاتهای کارامدتر و موثرتر 
  12. افزایش و حفظ رضایت مشتری 
  13. بهبود بازاریابی 
  14. بهبود انگیزش ، آگاهی و روحیه کارکنان 
  15. پیشرفت تجارت بین المللی 
  16. افزایش سود 
  17. کاهش ضایعات و افزایش بهره وری
  18. و …

سیستم مدیریت کیفیت ISO9001 

 

با گذشت چند سال از ویرایش سال ۲۰۰۸ الزامات استاندارد به ویرایش سال ۲۰۱۵ تغییر یافت بطوریکه از

دسامبر سال ۲۰۱۴ دیگر گواهینامه های ISO9001-2008 باطل شد. در ویرایشهای قدیم سه سری استاندارد

۱۰۰۹ ISO ویژه سازمانهای تولیدی و طراحی محصول و خدمات ، ۱۰۰۸ ISO ویژه سازمانهای تولیدی و

خدماتی و ۱۰۰۳ ISO ویژه سازمانهای بازرسی وجود داشت.

اما در سال ۸۰۰۰ این سه استاندارد در هم ادغام شده و فقط یک استاندارد با نام ۸۰۰۰-۱۰۰۹ ISO

منتشر گردید. که این استاندارد نیز در سال ۸۰۰۲ به منظور هماهنگی و یکپارچگی بیشتر با دیگر استانداردها

نیز دوباره بازنگری گردید.

استاندارد ۸۰۰۲-۱۰۰۹ ISO در واقع تعیین کننده ویژگیهای و یا مشخصات فنی برای محصول نیستند بلکه

استانداری میباشد که بر فرایند و عملکرد تمامی فعالیت هایی که بر کیفیت محصول یا خدمات نهایی تاثیر

گذارده است توجه داشته است.

به همین دلیل برای هر صنفی کاربرد دارد. این استاندارد مدیریتی بوده و به این نکته تاکید دارد که کیفیت

باید در فرایند تولید و در تمامی بخشهای یک سازمان (کارخانه یا شرکت) از جمله طراحی ، تدارکات ،

تولید و . . . بوجود آید . استقبال از سری استانداردهای بین المللی ۱۰۰۹ ISO آنقدر در طول سالهای

گذشته افزایش یافته است که طبق آمار منتشر شده توسط سایت رسمی سازمان بین المللی 

استاندارد در سال ۸۰۹۹ بیش از یک میلیون گواهینامه ۸۰۰۲-۱۰۰۹ ISO در بیش از ۹۲۶ کشور جهان صادر شده است.

درباره نویسنده

من سروش صفدریان هستم. مدرس، مشاور و مربی رهبری و توسعه مهارت های فردی مربی رسمی کارافرینی از سازمان جهانی کار (ILO) قصد دارم در این وبسایت مطالبی در خصوص رهبری، کارآفرینی و مدیریت کسب و کار با شما به اشتراک بگذارم.

مطالب مرتبط

1 نظر

نظر بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *